RETURN AND REFUND POLICY
At TuHallazgo we want you to love your purchase. If something isn't right, we're here to help.
Returns
You can return any item within 30 days of delivery. Items must be unused, unwashed and in their original packaging with all tags and accessories (including the power bank for bundle orders).
To start a return, email us at support@tuhallazgo.store with your order number and the reason for the return. We'll reply with return instructions and the return address. Items sent back without first requesting a return will not be accepted.
Return shipping
The customer pays return shipping costs. If you received a defective, damaged or wrong item, we cover the return shipping and send you a replacement or a full refund, whichever you prefer. Please email us within 7 days of delivery with photos of the issue.
Refunds
Once we receive and inspect your return, we'll email you to confirm. Approved refunds are issued to your original payment method within 5 business days. Your bank or card issuer may take additional time to post the refund. Original shipping charges (Express shipping) are non-refundable.
Exchanges
Need a different size or color? Request a return and place a new order, or email us and we'll help you with the exchange.
Non-returnable items
Gift cards and items marked as final sale cannot be returned.
Questions? Contact us at support@tuhallazgo.store.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En TuHallazgo queremos que ames tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su empaque original con todas sus etiquetas y accesorios (incluido el power bank en los pedidos del bundle).
Para iniciar una devolución, escríbenos a support@tuhallazgo.store con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No se aceptan artículos enviados sin haber solicitado la devolución.
Costo de envío de la devolución
El cliente paga el envío de la devolución. Si recibiste un artículo defectuoso, dañado o equivocado, nosotros cubrimos el envío y te enviamos un reemplazo o un reembolso completo, lo que prefieras. Escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del problema.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te confirmaremos por email. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original dentro de 5 días hábiles. Tu banco puede tardar más en reflejarlo. Los cargos de envío Express no son reembolsables.
Cambios
¿Necesitas otra talla o color? Solicita la devolución y haz un nuevo pedido, o escríbenos y te ayudamos con el cambio.
Artículos sin devolución
Las tarjetas de regalo y los artículos marcados como venta final no se pueden devolver.
¿Preguntas? Escríbenos a support@tuhallazgo.store.